Бракованые двери. Двери с дефектом

Как ни прискорбно это признавать, но иногда даже у самых лучших производителей входных дверей случается брак. Большинство подобных экземпляров возвращаются магазином обратно на доработку. Но стоит помнить, что всем этим занимаются люди, которые могут и просмотреть брак. К тому же, некоторые дефекты невозможно определить, пока не установишь дверь. Сегодня мы обсудим дефектные двери и порядок действий в тех случаях, если вы столкнулись с подобным.

Что делать, когда дверь только привезли

Конечно, продавец и производитель обязательно просмотрят товар на отсутствие дефектов. Но и вам не помешает это сделать. Если дверь доставили на дом, не спешите подписывать накладные. Экспедитор может начать нервничать и торопить вас. Не стоит выходить на конфликт — работа у него довольно сложная и нервная, поэтому отнеситесь с пониманием. Теперь нужно распаковать дверь и внимательно проверить ее. Все декоративные и функциональные элементы должны быть закреплены надежно и находиться на своих местах. Можно даже слегка их подергать — так вы точно убедитесь в том, что все держится прочно. Обязательно проверьте внешний вид двери и элементов на наличие сколов, царапин и вмятин. После того, как подпишете накладные, никакие претензии приниматься уже не будут! Если что-то не устраивает, но это довольно незначительный элемент, который легко можно заменить, это стоит указать в акте. В этом случае возможны три варианта:
1.    Вместе с экспедитором вы снимете бракованный элемент и он его заберет, а через оговоренный срок привезет новый;
2.    Когда придет установщик, он принесет с собой новый элемент на замену бракованному. Он же и произведет замену. Если будет так, вам ни в коем случае нельзя самостоятельно снимать бракованный элемент;
3.    Крайне редко, но такое случается. Вы сами снимаете бракованный элемент, берете его и составленный акт приема (в котором обязательно зафиксированы ваши претензии касательно брака), оставшийся у вас и идете в магазин, где покупали дверь. Там продавец меняет бракованный элемент на новый и качественный.
Небольшое уточнение: вы подписываете два акта. На обоих ставит свою подпись и экспедитор. Следите за тем, чтобы на обоих была указана идентичная информация и на обоих стояло по две подписи: ваша и экспедитора. Один экземпляр отдается экспедитору, второй остается у вас. Акты могут писатся в свободной форме.

Формы документов которые используються при покупке дверей

Брак при установке

Тут мы рассмотрим два случая: в одном из них виноват установщик, во тором — вы сами. Начнем со второго.
Перед тем, как покупать дверь и вызывать установщика, обязательно выведите стены «в ноль». То есть, место установки должно иметь строго вертикальные стены, иначе дверь не станет ровно и может самопроизвольно открываться или закрываться. Это очень неприятно, к тому же нормально зафиксировать дверную коробку в таком случае не получится и при достаточно сильном воздействии будет заметно, как коробка «гуляет». Монтажной пеной и гипсом тут не обойдешься. Лучше использовать бетон, а чтобы не сильно тратиться, можно укрепить его кусками кирпичей. Для того, чтобы установленная дверь работала четко и без нареканий, обязательно проверьте вертикали отвесом, а между углами дверного проема должна быть одинаковое расстояние. Иными словами, верхний угол откоса должен быть строго над нижним. Если и это требование не будет соблюдено, дверная коробка после установки будет скручена «винтом», что также не сулит ничего хорошего: дверь не будет фиксироваться в промежуточных положениях и будет самопроизвольно открываться или закрываться.

Если же нет возможности нормально оформить проем и вы согласились на установку, то вся проверка сведется к поиску ударов, сколов и царапин. Коротко говоря, установщики не должны испортить внешний вид двери. Если все хорошо — подписываем акт о приеме работы. В противном случае пишем два акта в свободной форме, в которых указываем все «косяки», которые были допущены при установке.
Другой вариант — ровные стены. После установки кроме внешнего осмотра нужно проверить ровность установки. Делается это крайне просто: приоткройте дверь. Теперь еще немного. И еще. И так повторите несколько раз. Во всех положениях дверное полотно должно быть четко зафиксировано. Если после того, как вы отпустили дверь, она начала самопроизвольно открываться или закрываться — это брак и опять-таки два акта в свободной форме.

Как вернуть дверь, если подписал накладную

Иногда встречаются ситуации, когда у покупателя нет возможности проверить дверь во время покупки или приемки. Причины две: недостаток времени или внимания. Но после того, как приглядишься, оказывается, что на двери присутствует брак, а то и не один (после этого разберем, как вернуть дверь, если она не понравилась или не подошла по размерам). В этом случае ее можно сдать в магазин и получить обратно деньги или аналог на замену. Разберем, как это сделать правильно:
1.    До истечения гарантийного срока (6-12 месяцев, подробнее смотрите в инструкции к двери) подаем в магазин претензию в письменном виде. Там нужно будет изложить суть своего недовольства и требование. Под требованием подразумевается ремонт, замена или возврат денег. Кстати, что бы ни говорил продавец, возврат средств возможен в любом случае — неважно, распаковали вы дверь или нет, можно ее отремонтировать или нет. Главное — ни в коем случае не устанавливать ее!
2.    Находим независимого специалиста, который проведет экспертизу. Он определит, кто виноват — вы или продавец с поставщиком. Почему именно сторонний специалист? Думаем, тут все ясно — магазин и изготовитель будут давить на то, что во всем виноват покупатель, ведь если они согласятся на возврат, то потеряют свою прибыль;
3.    Срок рассмотрения заявки продавцом — не более 10 дней. Срок проведения экспертизы — не более 30 дней;
4.    Если продавец упорно отказывается возвращать деньги или менять товар — нужно действовать более жестко. Можно пригрозить службой защиты прав потребителей. Номер горячей линии можно легко найти в интернете.
В список гарантийных случаев входит огромное множество пунктов, но вот те из них, которые позволят, в большинстве случаев, обойтись даже без эксперта:
•    Неисправные петли или замки. Заедающие механизмы тоже входят в это понятие;
•    Вздувшееся лакокрасочное покрытие;
•    Отсутствие лака или краски участками или на всей поверхности двери;
•    Сколы, вмятины, трещины (если они появились не по вашей вине);
•    Слишком блеклый или слишком насыщенный цвет одного экземпляра в партии.
Другой вариант — если дверь вам не подошла, при этом она находится в идеальном состоянии. Зачастую такое бывает в тех случаях, когда были неверно произведены замеры или вам по ошибке (или не по ошибке) привезли не то, что вы заказывали. Ни в коем случае не распаковывайте дверь, и тем более, не устанавливайте ее!
Составляем претензию, идем с ней в магазин. Продавец может заартачиться по поводу размеров. Мол, сами ошиблись в измерениях — теперь сами и отдувайтесь. Но это нарушение закона. Вам обязаны поменять дверь или вернуть деньги. Кстати, вернуть деньги можно в любом случае. В законе написано, что средства необходимо вернуть, «если в магазине нет нужного». То есть, можно сказать, что вы ничего не нашли на замену и вам обязаны вернуть деньги.

Купить дешевые двери? Лучше не нужно

Нередко магазины делают скидки на бракованные двери. Предложения очень привлекательные и скидки могут составлять до 50%. В общении вам могут даже «забыть» сказать о дефекте и лишь незначительно коснутся его в тексте ценника и акта приемки. Поэтому, если нашли интересный вариант по очень привлекательной цене, лучше на месте все проверить и подробнейшим образом выспросить у консультанта, почему так дешево. Но лучше не клевать на удочку низких цен. Ни один благоразумный продавец не станет работать себе в убыток и постарается выжать из стоимости все возможное. Узнайте среднюю цену на аналоги и сравните с найденным образцом, благо, сейчас это легко можно сделать прямо в магазине при помощи интернета и смартфона. Главное — помните: бесплатный сыр бывает только в мышеловке!